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办理指南

【发布日期】:2011-12-31 【来源】: 【关键字】:办理指南 【浏览量】: 6478

“领导信箱”栏目是徐州市审计局网站为公众提供咨询服务、受理公众投诉举报的窗口,是市审计局与公众沟通的渠道,也是市政务公开工作的重要组成部分。

一、写信须知
1.凡通过本网站进行咨询、信访和投诉的,应遵守国家有关法律法规和互联网信息发布的有关条例规定。
2.网上投诉和举报请留下真实姓名和联系方法,以便及时联系沟通。
3. 先在本网站有关栏目中查询已有的咨询结果。
4. 信件提交后会产生一个留水号及密码,请据此查看自己的留言及回复。
 二、栏目功能
1.“领导信箱”主要受理公众对徐州审计工作的意见和建议、有关情况反映等,以及“在线咨询”、“网上投诉”、 “网上举报”栏目未能涵盖的其他重大事项。
2.“在线咨询”栏目主要受理公众对审计工作程序、政策法规、相关管理规定等信息的咨询。
3.“网上投诉”栏目主要受理公众对全省审计机关和工作人员违法违纪情况的投诉。
4.“网上举报”栏目主要受理公众就徐州市审计局业务管理范围内的具体事项的举报。
5.“政府信息公开工作意见箱”主要受理公众对我市政府信息公开工作的意见及建议。
三、办理流程及规定
1.管理人员处理来信要严格执行国家有关法律、法规和政策规定,实事求是,秉公办事,做到有信必复。
2. 严格执行信访工作纪律。
3.“领导信箱”由市办公室负责受理,“在线咨询”、“政府信息公开工作意见箱”由市法制处负责受理,“网上举报”由市办公室信访员负责受理,“网上投诉”由驻市监察室受理。
4.管理人员要每天及时打开信箱系统,接收来信,并按内容进行分类、分发、处理。
5.对提问、咨询、建议等邮件,根据各处室职能分工,转发至各处室信息员。各处室提出的意见和建议,要呈领导阅示。对无法确定相关处室或咨询内容涉及多个处室的,交市办公室或法制处提出处理意见。
6.对于咨询类邮件,十日内必须予以回复。回复内容应尽量详尽。对于市网站已有的内容,可直接给出其所在栏目。可以解释清楚的,尽量不再要求公众电话咨询。反映、咨询的情况如具有普遍性,在隐去发信人的个人信息后通过网站的“情况反馈”栏目向社会公开,以方便公众查阅。
7.对于投诉或举报事项,按照信访条例有关规定,十五日之内予以回复,两个月之内予以办结。
8.市办公室及法制处负责将各处室的回复上网发布。涉及多个处室的,由牵头处室汇总后形成回复内容。
9.市办公室负责对回复情况进行督办。
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